SMS Marketing เครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจ E-Commerce ที่ต้องการสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าแบบทันที ช่วยให้แบรนด์และผู้ประกอบการสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตรงเวลา รวมถึงเป็นหนึ่งในช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด หากอยากเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างประสิทธิผลให้กับแคมเปญทางการตลาด 7 กลยุทธ์ SMS Marketing สำหรับ E-Commerce เหล่านี้คือคำตอบ

ประโยชน์ของการใช้ SMS Marketing ในธุรกิจ E-Commerce

แม้ว่าการทำธุรกิจ E-Commerce จะเน้นทำการตลาดบนโลกดิจิทัลเป็นหลัก แต่การใช้ SMS ทำการตลาดก็ส่งผลดีต่อผู้ประกอบการไม่แพ้กัน โดยมาพร้อมประโยชน์เหล่านี้

• SMS สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ภายในไม่กี่วินาที ทำให้ธุรกิจสามารถแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชันได้แบบเรียลไทม์
• เพิ่มการมีส่วนร่วมและการกลับมาซื้อซ้ำ สามารถเปิดอ่านได้ง่าย ส่งผลให้อัตราการเปิด (Open Rate) สูงกว่าอีเมล
• ปรับแต่งข้อความตามความสนใจและประวัติการซื้อได้ ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์มีความเอาใจใส่และให้ความสำคัญ

7 กลยุทธ์การทำ SMS Marketing สำหรับธุรกิจ E-Commerce

สำหรับผู้ประกอบการและนักการตลาดที่อยากนำ SMS Marketing มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ E-Commerce ของตนเอง เรามี 7 เทคนิคเด็ดที่สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม และสร้างผลลัพธ์อันทรงประสิทธิภาพได้จริงมาฝาก ดังนี้

1. การส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล (Personalized Promotions)

สร้างความประทับใจด้วยการส่งข้อเสนอหรือคูปองส่วนลดเฉพาะบุคคล โดยเลือกให้ตรงตามความสนใจของลูกค้า พิจารณาได้จากประวัติการซื้อ อายุ และความชอบ ช่วยสร้างความพึงพอใจและกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

2. แจ้งเตือนสินค้าค้างในตะกร้า (Abandoned Cart Reminders)

ใช้ SMS แจ้งเตือนลูกค้าว่ามีสินค้าที่ค้างในตะกร้า พร้อมแนบลิงก์กลับไปยังหน้าตะกร้าเพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การส่งข้อความแจ้งเตือนการจัดส่งและการติดตามคำสั่งซื้อ (Order and Shipping Notifications)

แจ้งสถานะการจัดส่งสินค้าและข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อให้ลูกค้าผ่าน SMS เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจว่าจะได้รับสินค้าจริง นำไปสู่การสร้างความเชื่อมั่นในบริการของแบรนด์

4. การสร้างแคมเปญตามโอกาสพิเศษและการทำ Flash Sale (Seasonal Campaigns and Flash Sales)

ใช้ประโยชน์จากแคมเปญตามโอกาสพิเศษ หรือโปรโมชันลดราคา เช่น Flash Sale, Double Day Deal เป็นการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าเพื่อสร้างความตื่นเต้น และกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพื่อเพิ่มยอดขายภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว

5. การยืนยันตัวตนผ่าน SMS OTP

เพิ่มความปลอดภัยให้ลูกค้าโดยใช้ SMS OTP เพื่อยืนยันตัวตนเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบหรือทำธุรกรรมสำคัญต่าง ๆ ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ

6. การส่งคำขอบคุณและข้อเสนอพิเศษหลังการซื้อ

หลังกระบวนการชำระเงินเสร็จสิ้น อย่าลืมส่งข้อความขอบคุณลูกค้าพร้อมกับข้อเสนอพิเศษ เช่น คูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและสร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว

7. การส่งผลสำรวจความพึงพอใจและคำติชม

กลยุทธ์สุดท้ายในการใช้ SMS Marketing ซื้อใจลูกค้า คือการส่งข้อความเพื่อขอผลสำรวจความพึงพอใจหรือคำติชม เพื่อให้ธุรกิจได้รับข้อมูลมาใช้พัฒนาบริการ อีกทั้งยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความใส่ใจด้วย

ตัวอย่างการใช้ SMS Marketing ในธุรกิจ E-Commerce ตาม Customer Journey

เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น เรามีตัวอย่างในการใช้ SMS ทำการตลาดสำหรับธุรกิจ E-Commerce มาบอก โดยแบ่งได้เป็น 4 ช่วง ดังนี้

• ก่อนการซื้อ (Pre-Purchase): ส่งข้อความโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงดูดความสนใจ เช่น รับโค้ดส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งแรก
• ระหว่างการซื้อ (During Purchase): แจ้งเตือนลูกค้าที่ยังไม่ชำระเงินสำหรับสินค้าที่ค้างในตะกร้า พร้อมลิงก์เพื่อกลับไปชำระเงิน
• หลังการซื้อ (Post-Purchase): ส่งข้อความขอบคุณและแจ้งสถานะการจัดส่ง พร้อมลิงก์ติดตามสถานะการจัดส่ง เช่น ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ สินค้าของคุณกำลังถูกจัดส่ง ตรวจสอบสถานะได้ที่ [ลิงก์ติดตามสถานะ]
• หลังการใช้งาน (Post-Usage): ส่งผลสำรวจความพึงพอใจ หรือส่งคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป เช่น ขอบคุณที่อุดหนุน กรุณาแชร์ความคิดเห็นของคุณที่ [ลิงก์] เพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

จากข้อมูลทั้งหมด แสดงให้เห็นว่าการใช้ SMS Marketing คือขุมพลังสำคัญสำหรับการทำ E-Commerce และมาพร้อมประโยชน์มหาศาล ทั้งการกระตุ้นยอดขาย การขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ และการรักษาลูกค้าเก่า ถือเป็นเครื่องมือที่แบรนด์และนักการตลาดห้ามพลาดอย่างแท้จริง

ติดอาวุธให้การส่ง SMS การตลาดสำหรับธุรกิจ E-Commerce แล้ว เพิ่มประสิทธิภาพให้การส่ง SMS โฆษณาของคุณ ด้วยบริการจาก SMS2PRO ให้รองรับการส่ง SMS แบบครบวงจร รับประกันคุณภาพด้วยการรับรองมาตรฐานจาก กสทช. ลงทะเบียนเพื่อทดลองส่งข้อความฟรีได้ที่เว็บไซต์ของเรา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro