SMS Marketing คืออะไร ? กลยุทธ์เพิ่มยอดขายด้วยการส่งข้อความ

เทคโนโลยีการสื่อสาร นับเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์ ซึ่งกลยุทธ์ SMS Marketing หรือการตลาดผ่านการส่งข้อความมือถือ ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ไม่เพียงแค่เพราะความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในทันที แต่ยังเป็นช่องทางที่มีต้นทุนต่ำและให้ผลตอบแทนสูง จึงไม่น่าแปลกใจว่าเหตุใดทั้งธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ ไปจนถึงแบรนด์ระดับโลก ต่างก็หันมาใช้กลยุทธ์นี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ตลอดจนเพิ่มโอกาสในการแข่งขันท่ามกลางสมรภูมิอันดุเดือดของโลกการตลาด

SMS Marketing คืออะไร ?

SMS Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่ใช้การส่งข้อความสั้นผ่านโทรศัพท์มือถือเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยเนื้อหาของข้อความมักเป็นการประชาสัมพันธ์สินค้า บริการ โปรโมชัน หรือข่าวสารที่ต้องการให้ผู้บริโภครับรู้ในเวลารวดเร็ว เป็นวิธีที่ช่วยให้นักการตลาดและผู้ประกอบการสามารถสื่อสารได้โดยตรงกับลูกค้า โดยไม่ต้องพึ่งพาช่องทางที่ซับซ้อนหรือมีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ

ข้อดีของการส่งข้อความมือถือในการทำการตลาด

เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดของการทำ SMS Marketing คือความรวดเร็ว เนื่องจากข้อความสามารถส่งถึงปลายทางได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องรอการโหลดหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเหมือนแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ 

อัตราการเปิดอ่านสูง

เมื่อเปรียบเทียบกับการทำการตลาดผ่านอีเมลแล้ว การส่งข้อความมือถือจะมีอัตราการเปิดอ่านที่สูงกว่ามาก โดยจากแหล่งข้อมูลสถิติของ Techjury ระบุว่า อัตราการเปิดข้อความ SMS สูงถึง 98% และส่วนใหญ่ผู้รับจะเปิดอ่านข้อความภายในเวลาไม่เกิน 3 นาทีหลังจากได้รับ 

ต้นทุนต่ำแต่คุ้มค่า

SMS Marketing คือกลยุทธ์ที่ใช้ต้นทุนต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ เช่น การทำโฆษณาออนไลน์หรือการโปรโมตผ่านสื่อดั้งเดิม นอกจากนี้ การส่งข้อความมือถือยังช่วยลดความซับซ้อนในการออกแบบเนื้อหา เนื่องจากไม่ต้องมีกราฟิกหรือองค์ประกอบอื่น ๆ ที่ใช้ต้นทุนสูง แต่ยังสามารถสร้างผลลัพธ์ที่คุณค่าได้

เหมาะสำหรับทุกกลุ่มเป้าหมาย

การส่งข้อความมือถือสามารถเข้าถึงได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นวัยรุ่น วัยทำงาน หรือผู้สูงอายุ เนื่องจากโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่ทุกคนใช้งานในชีวิตประจำวัน และที่สำคัญ การส่งข้อความยังช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความสนใจของแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ประเภทของการส่งข้อความมือถือใน SMS Marketing

• ข้อความโปรโมชัน (Promotional SMS) เน้นการนำเสนอสินค้าและบริการ โดยมักมีเนื้อหาที่เกี่ยวกับโปรโมชัน ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทันที
• ข้อความแจ้งเตือน (Transactional SMS) ใช้สำหรับการแจ้งเตือนหรือให้ข้อมูลที่สำคัญ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งสถานะการจัดส่ง หรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้
• ข้อความเพื่อสร้างความสัมพันธ์ (Engagement SMS) เน้นการเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า เช่น การส่งข้อความขอบคุณหลังการซื้อ การส่งคำอวยพรในโอกาสพิเศษ หรือการสำรวจความคิดเห็นเพื่อพัฒนาการบริการ

เทคนิคการทำ SMS Marketing ให้ได้ผลสูงสุด

ระบุเป้าหมายที่ชัดเจน

การกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนจะช่วยให้แคมเปญ SMS Marketing ของคุณมีทิศทางและเนื้อหาที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ เช่น การส่งข้อความเพื่อเพิ่มยอดขาย การสร้างการรับรู้ หรือการสร้างความภักดีในลูกค้า

เขียนข้อความที่กระชับและน่าสนใจ

เนื่องจาก SMS มีข้อจำกัดด้านจำนวนตัวอักษร ดังนั้น การส่งข้อความมือถือที่กระชับ ตรงประเด็น และน่าสนใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยควรเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ซับซ้อน

มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับผู้รับ

การเพิ่มชื่อหรือข้อมูลส่วนตัวในข้อความ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจในรายละเอียดและให้ความสำคัญกับแต่ละบุคคลมากกว่าเป็นการส่งข้อความแบบหว่านแห

ใส่ลิงก์หรือ Call-to-Action (CTA) 

การใส่ลิงก์หรือข้อความเชิญชวนที่ชัดเจน เช่น “คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม” จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามที่แบรนด์ต้องการ

ข้อควรระวังในการทำ SMS Marketing คืออะไรบ้าง ?

• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ถี่เกินไป ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญและอาจยกเลิกการรับข้อความจากแบรนด์
• ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนด เช่น การได้รับความยินยอมจากลูกค้าและการให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการรับข้อความได้
• ตรวจสอบข้อความก่อนส่ง เพื่อป้องกันข้อผิดพลาด เช่น การพิมพ์ผิดหรือการใส่ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด SMS2PRO ให้บริการโปรแกรมส่ง SMS แบบครบวงจร ทั้ง SMS Marketing, SMS OTP, SMS API และ SMS LOCATION-BASED Service พร้อมฟีเจอร์เสริมอย่าง Tracking2PRO ที่ช่วยวิเคราะห์และติดตามผลเพื่อให้คุณสามารถนำข้อมูลไปต่อยอดกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลงทะเบียนทดลองใช้บริการฟรีได้ทางเว็บไซต์ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro