SMS Marketing VS Email Marketing เปรียบเทียบรอบด้าน

เรียกได้ว่าการสื่อสารเปรียบเสมือนหัวใจสำคัญของการตลาด ดังนั้น การเลือกช่องทางที่เหมาะสมในการเข้าถึงลูกค้าจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้า โดย SMS Marketing และ Email Marketing คือสองช่องทางที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง แต่คำถามสำคัญคือ SMS Marketing VS Email Marketing ธุรกิจควรเลือกใช้แบบไหนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ? ในบทความนี้ เราจะมาเปรียบเทียบข้อดีและข้อจำกัดของ SMS Marketing และ Email Marketing พร้อมคำแนะนำในการเลือกใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

SMS Marketing : การสื่อสารที่ฉับไว ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ข้อดีของ SMS Marketing

• การเข้าถึงที่รวดเร็ว : SMS มักถูกเปิดอ่านภายในไม่กี่นาทีหลังจากส่ง ทำให้เหมาะสำหรับการสื่อสารที่ต้องการความเร่งด่วน เช่น โปรโมชันระยะสั้น หรือแจ้งเตือนการนัดหมาย
• Open Rate สูง : หากเปรียบเทียบแล้ว Open Rate ของ SMS Marketing เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 98% ซึ่งสูงกว่า Email Marketing อย่างมาก
• เหมาะสำหรับข้อความสั้นและกระชับ : เช่น โค้ดส่วนลด แจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า หรือการสำรวจความคิดเห็น

ข้อจำกัดของ SMS Marketing

• ข้อจำกัดด้านเนื้อหา : เนื้อหาของ SMS ถูกจำกัดไว้ที่ 160 ตัวอักษร จึงอาจไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อน
• ค่าใช้จ่ายต่อข้อความ : การส่ง SMS มีต้นทุนต่อข้อความที่สูงกว่า Email Marketing ดังนั้น จำนวนข้อความที่ส่งได้ก็ย่อมน้อยกว่าเช่นกัน
• ความเสี่ยงของการถูกมองว่าเป็นสแปม : หากส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากเกินไป ก็อาจทำให้เกิดความรำคาญได้

Email Marketing: การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านเนื้อหาที่ปรับแต่งได้

ข้อดีของ Email Marketing

• การสื่อสารที่ละเอียดและหลากหลาย : สามารถใส่เนื้อหายาว รูปภาพ และลิงก์เพื่อให้ผู้ที่เปิดอ่านได้เข้าใจเนื้อหาได้ดีขึ้น
• ต้นทุนต่ำกว่าในระยะยาว : เมื่อเปรียบเทียบกับ SMS Marketing การส่ง Email Marketing หาลูกค้าหลายพันคนมีต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก
• เหมาะกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว : เช่น การส่งจดหมายข่าว (Newsletter) อัปเดตข้อมูลสินค้า หรือบทความที่มีประโยชน์
• ติดตามผลได้ง่าย : เครื่องมือ Email Marketing เช่น Mailchimp หรือ HubSpot สามารถวิเคราะห์ Open Rate, Click Rate และ Conversion ได้อย่างละเอียด

ข้อจำกัดของ Email Marketing

• Open Rate ต่ำกว่า SMS : ถึงแม้ Email จะสามารถเข้าถึงผู้คนได้กว้างกว่า แต่ Open Rate โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 20-25% เท่านั้น
• เสี่ยงต่อการถูกกรองเป็นสแปม : ถ้าส่งอีเมลที่ไม่มีคุณภาพหรือส่งมากเกินไป อีเมลของคุณอาจตกไปอยู่ในกล่องสแปมได้
• การแข่งขันสูง : ผู้ใช้งานได้รับอีเมลจำนวนมากในแต่ละวัน ทำให้ต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจ

เลือกแบบไหนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ?

1. ธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง (SMEs)

• SMS Marketing: เหมาะกับการโปรโมตแคมเปญระยะสั้น เช่น ลดราคาพิเศษในช่วงเทศกาล
• Email Marketing: ใช้สำหรับการสื่อสารระยะยาว เช่น การส่งบทความแนะนำเคล็ดลับการใช้งาน หรืออัปเดตสินค้าและบริการใหม่ ๆ

2. ธุรกิจ E-commerce

• SMS Marketing: ตอบโจทย์ในการใช้เพื่อแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อ เช่น การจัดส่งหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
• Email Marketing: เหมาะสำหรับการส่งโปรโมชันพิเศษ รายการสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจ หรือการทำรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing)

3. ธุรกิจบริการ (Service-Based Business)

• SMS Marketing: แจ้งเตือนการนัดหมาย การยืนยันการจอง หรือส่งโค้ดส่วนลดสำหรับการใช้บริการครั้งถัดไป
• Email Marketing: ใช้สำหรับสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เช่น การส่งคำแนะนำการใช้บริการ หรือบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้อง

4. ธุรกิจ B2B

• SMS Marketing: อาจไม่ใช่ตัวเลือกหลัก เนื่องจากลักษณะการสื่อสารของ B2B มักต้องการรายละเอียดแบบเจาะลึก และกลุ่มเป้าหมายก็มีขั้นตอนที่ซับซ้อนก่อนที่จะทำการตัดสินใจ
• Email Marketing: เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับใช้เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึก เช่น การส่งรายงาน การติดตามผลหลังการประชุม หรือการแนะนำโซลูชันใหม่

ข้อสรุปคือควรใช้ทั้งสองกลยุทธ์อย่างผสมผสาน

ทั้งนี้ คงไม่มีคำตอบที่ตายตัวว่า ระหว่างการทำ SMS Marketing VS Email Marketing อะไรดีกว่ากัน เพราะทั้งสองช่องทางมีบทบาทที่ต่างกันและสามารถเสริมกันได้อย่างลงตัว ตัวอย่างเช่น 

• ใช้ SMS สำหรับการแจ้งเตือนหรือส่งข้อมูลเร่งด่วน
• ใช้ Email สำหรับการสื่อสารข้อมูลเชิงลึกและการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

ดังนั้น การเลือกใช้ควรพิจารณาจากลักษณะของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร หากใช้อย่างผสมผสาน จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นให้กับธุรกิจของคุณในระยะยาว

ใช้ SMS Marketing เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจด้วยบริการจาก SMS2PRO

เมื่อมองเห็นภาพรวมของการเปรียบเทียบ SMS Marketing กับ Email Marketing แล้ว ดังนั้น ผู้ประกอบการท่านใดอยากติดอาวุธการตลาดให้กับธุรกิจด้วย SMS Marketing ขอแนะนำ SMS2PRO บริษัทผู้ให้บริการส่ง SMS ครบวงจร รับประกันคุณภาพด้วยการรับรองมาตรฐานจาก กสทช. ลงทะเบียนเพื่อทดลองส่งข้อความฟรีได้ที่เว็บไซต์ของเรา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro

ลงทะเบียนทดลองใช้บริการฟรีได้ทางเว็บไซต์ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro