สร้างธุรกิจโตไวไม่ยาก แค่รู้ว่าเครื่องมือ Martech มีอะไรบ้าง

อยากปั้นแบรนด์และทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ แน่นอนว่าการทำการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งในยุคดิจิทัลอย่างปัจจุบัน เครื่องมือทางการตลาดหรือ Marketing Tools คือสิ่งที่ทุกธุรกิจขาดไม่ได้ เพราะเป็นเครื่องทุ่นแรงสำคัญที่ทำให้นักการตลาดทำงานง่ายขึ้น แต่ได้ประสิทธิภาพและสร้างยอดขายที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด หากอยากสร้างแบรนด์ให้อยู่รอดและเป็นเบอร์ 1 ในยุคดิจิทัล นี่คือ 7 Marketing Tools ที่คุณต้องรู้จัก

1. CRM Marketing : ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

หากถามว่าเครื่องมือ Martech หรือ Marketing Tools ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง CRM หรือ Customer Relationship Management คือคำตอบแรกที่นักการตลาดต้องรู้จัก เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ การติดต่อ หรือความสนใจของลูกค้าแต่ละราย

เครื่องมือนี้ทำให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และสามารถออกแบบกลยุทธ์เฉพาะบุคคล (Personalization) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การส่งข้อความโปรโมชันที่เหมาะสมกับความสนใจของลูกค้า หรือการแจ้งเตือนวันเกิดพร้อมข้อเสนอพิเศษ นำไปสู่การใช้ CRM เพื่อระบุลูกค้าที่มีโอกาสซื้อมากที่สุด (High-Value Customers) และปิดการขายได้สำเร็จ

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจ E-Commerce : ใช้วิเคราะห์ประวัติการซื้อสินค้า และส่งอีเมลหรือ SMS ส่วนลดที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย
• ธุรกิจการเงิน : ใช้ข้อมูลในระบบ CRM เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสมกับลูกค้า เช่น ประกันชีวิตหรือสินเชื่อ

2. SMS Marketing : การตลาดผ่านข้อความสั้น

SMS Marketing เป็นเครื่องมือการตลาดที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเรื่องความรวดเร็วและการเข้าถึง ด้วยอัตราการเปิดข้อความที่สูงถึง 98% การส่ง SMS จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันที จุดเด่นอยู่ที่ความเรียบง่ายและความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าในทุกกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่ต้องพึ่งพาอุปกรณ์เฉพาะหรืออินเทอร์เน็ต จึงเหมาะในกรณีที่ต้องการส่งข้อมูลที่เร่งด่วน อย่างการแจ้งเตือน OTP หรือข้อเสนอพิเศษที่มีระยะเวลาจำกัด

นอกจากนี้ การส่ง SMS ยังมีความยืดหยุ่นในการใช้งานสูง นักการตลาดสามารถตั้งเวลาและปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น การส่งโปรโมชันแฟลชเซลล์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อภายในเวลาจำกัด หรือการระบุชื่อผู้รับอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจโลจิสติกส์ : ใช้ SMS แจ้งเตือนสถานะการจัดส่งพัสดุแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

• ธุรกิจร้านอาหาร : แจ้งโปรโมชันพิเศษ โดยเลือกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในรัศมีใกล้เคียงกับตำแหน่งร้าน

3. Chat Commerce : การขายผ่านช่องทางแชต

ปัจจุบัน การสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันแชตเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงจากผู้ใช้ Chat Commerce จึงเป็น Marketing Tool ประเภทหนึ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและต้องการปิดการขายได้ทันที

Chat Commerce ช่วยให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า แนะนำโปรโมชัน หรือส่งลิงก์ชำระเงินในช่องทางเดียว ลูกค้าจึงได้รับประสบการณ์ที่สะดวกและรวดเร็ว สร้างความประทับใจและเพิ่มโอกาสกลับมาซื้อซ้ำในอนาคต

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจแฟชั่น : ใช้ LINE Official Account ในการแนะนำสินค้า พร้อมส่งลิงก์ให้ลูกค้ากดสั่งซื้อได้ทันที
• ธุรกิจสุขภาพ : ใช้ Facebook Messenger ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการตรวจสุขภาพ พร้อมส่งโปรโมชันส่วนลดพิเศษให้ทางแชต

4. Influencer Marketing : การใช้ผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์

Influencer Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ โดยการให้ Influencers หรือผู้มีชื่อเสียงโปรโมตสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Instagram, YouTube หรือ TikTok

หัวใจสำคัญของ Influencer Marketing อยู่ที่ความสัมพันธ์ระหว่าง Influencers และผู้ติดตาม ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การเลือก Influencer ที่เหมาะสมยังช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นความสนใจในสินค้าได้อีกด้วย

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจเครื่องสำอาง : ใช้ Influencer รีวิวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านวิดีโอบน TikTok พร้อมแจกโค้ดส่วนลดและติดตะกร้าสั่งซื้อ

• ธุรกิจโรงแรม : ให้ Influencer โพสต์ภาพโปรโมตโรงแรมและประสบการณ์ท่องเที่ยวผ่าน Youtube เพื่อนำเสนอบรรยากาศจริง

5. Affiliate Marketing : การตลาดแบบพันธมิตร

Marketing Tool ประเภทต่อมา คือการทำ Affiliate Marketing เป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์ใช้เครือข่ายพันธมิตรในการโปรโมตสินค้า โดยแบรนด์จะจ่ายค่าคอมมิชชันเมื่อเกิดยอดขายจริง ช่วยขยายฐานลูกค้าโดยไม่ต้องลงทุนในโฆษณาเพิ่มเติม

เครื่องมือประเภทนี้ จะช่วยให้แบรนด์สามารถโปรโมตสินค้าในวงกว้างผ่านเครือข่ายพาร์ตเนอร์ที่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้า เช่น บล็อกเกอร์ เว็บไซต์ข่าว หรือแพลตฟอร์มรีวิวสินค้า จึงเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความน่าเชื่อถือควบคู่ไปกับการเพิ่มยอดขายในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจ E-Commerce : ให้บล็อกเกอร์โปรโมตสินค้า พร้อมลิงก์ Affiliate ที่นำไปสู่การซื้อสินค้า

• ธุรกิจการศึกษา : ให้ Affiliate แนะนำคอร์สเรียนออนไลน์ พร้อมรับค่าคอมมิชชันจากการลงทะเบียน

6. Social Listening : การฟังเสียงลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อความคิดเห็นส่วนใหญ่อยู่บนโซเชียลมีเดีย Social Listening จึงเป็น Marketing Tool ที่ขาดไม่ได้ เพราะเป็นการติดตามและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, X (Twitter) หรือ Instagram ได้อย่างครอบคลุม

เครื่องมือนี้ไม่เพียงแค่ช่วยให้แบรนด์รับรู้ความคิดเห็น ปัญหาหรือข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่ยังสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวางกลยุทธ์เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ เพื่อให้ธุรกิจดูมีความทันสมัยไม่ตกยุคอีกด้วย  

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจอาหาร : ใช้ Social Listening เพื่อติดตามรีวิวและปรับปรุงบริการตามความคิดเห็นของลูกค้า

• ธุรกิจแฟชั่น : วิเคราะห์แฮชแท็กและความนิยมในโซเชียลมีเดีย เพื่อออกแบบคอลเลกชันใหม่

7. Multi-channel Fulfillment : การจัดการคำสั่งซื้อหลากหลายช่องทาง

Marketing Tool สุดท้าย คือการใช้ Multi-channel Fulfillment ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้าจากหลายช่องทางให้เป็นระบบเดียว ตอบรับพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่ซื้อสินค้าผ่านหลากหลายแพลตฟอร์มได้เป็นอย่างดี

ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการคำสั่งซื้อ ลดข้อผิดพลาด และทำให้การจัดส่งรวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการส่งสินค้าตรงเวลาและติดตามได้

ตัวอย่างการใช้งาน

• ธุรกิจอาหารแช่แข็ง : บริหารจัดการคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มเดลิเวอรี เช่น LINE MAN, GrabFood และแพลตฟอร์ม E-Commerce พร้อมระบบติดตามสถานะการจัดส่งที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้
• ธุรกิจค้าปลีก : รวมคำสั่งซื้อจาก Instagram Shop, Facebook Marketplace และเว็บไซต์ E-Commerce มาไว้ในที่เดียว เพื่อวางระบบแพ็กสินค้าและการจัดส่งที่รวดเร็ว

ได้รู้แล้วว่า Marketing Tools ยุคใหม่มีอะไรบ้าง หากอยากเพิ่มยอดขายและสร้างแบรนด์ให้เติบโต บริการส่ง SMS สำหรับองค์กรทุกขนาดพร้อมช่วยเสริมกลยุทธ์การขายให้เป็นไปตามเป้า เลือกใช้บริการ SMS2PO ที่มาพร้อมบริการ SMS Marketing ครบวงจร มั่นใจในคุณภาพด้วยมาตรฐานจาก กสทช. ลงทะเบียนทดลองใช้บริการฟรีได้ทางเว็บไซต์ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro