5 เทคนิคการตลาดส่งข้อความ SMS เพิ่มความสำเร็จให้ธุรกิจ

เคยสงสัยไหมว่า ทำไมข้อความ SMS บางข้อความถึงถูกเปิดอ่านทันที ในขณะที่บางข้อความกลับถูกมองข้าม ? เราได้รวบรวมเทคนิคการตลาดด้วยการส่ง SMS ที่ช่วยส่งเสริมให้แคมเปญการตลาดมีความน่าสนใจ ตรงประเด็น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว จนสร้างความสำเร็จให้แก่ธุรกิจ  

1. เลือกใช้ข้อความที่กระชับและชัดเจน

เทคนิคการตลาดด้วยการส่ง SMS เป็นวิธีการสื่อสารที่มีข้อจำกัดด้านจำนวนตัวอักษร โดยจะสามารถส่งข้อความได้สูงสุดเพียง 160 ตัวอักษรเท่านั้น ทำให้ข้อความที่สื่อสารออกไปจะต้องตรงจุด กระชับ และสามารถถ่ายทอดเนื้อหาที่สำคัญได้อย่างครบถ้วน

ทำไมต้องใช้ข้อความกระชับและชัดเจน ?

เพราะผู้รับข้อความส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่เกิน 3 วินาที ในการตัดสินใจว่าจะอ่านต่อหรือไม่ การใช้ข้อความที่ตรงประเด็นจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปิดอ่าน ยกตัวอย่างเช่น

• “เรียนลูกค้าคนพิเศษ สินค้าลด 50% เฉพาะวันนี้ ! คลิกที่นี่เพื่อรับสิทธิ์: www.example.com”
• “เฉพาะคุณ ! จองที่พักในราคาพิเศษก่อนสิ้นเดือนนี้ โทรเลย: 02-123-4567”

จะเห็นได้ว่าการเลือกใช้คำที่ชัดเจนและแสดงจุดขายเด่นในทันที จะช่วยเพิ่มความสนใจให้กับข้อความ และลดโอกาสที่ลูกค้าจะเลื่อนผ่านได้

2. ใช้คำ Call-to-Action ที่โดดเด่น กระตุ้นผู้บริโภค

อีกหนึ่งทริกการตลาดด้วยการส่ง SMS คือการเพิ่ม CTA  (Call-to-Action) หรือคำเรียกร้องให้ดำเนินการที่น่าสนใจ เพราะถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้รับข้อความทำตามสิ่งที่ธุรกิจต้องการ

เทคนิคการเขียน CTA อันทรงพลัง

เทคนิคการสร้างข้อความ CTA ที่ทรงพลังไม่ได้เป็นเพียงแค่คำการบอกถึงสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอให้แก่กลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่เป็นการสื่อสารที่ผลักดันให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ โดยเทคนิคที่ใช้ในการส่ง SMS การตลาด จะมีอยู่ 2 วิธีสำคัญ ดังนี้

• เพิ่มความเร่งด่วน : มักจะใช้คำที่เร่งให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจอย่างคำว่า “ด่วน!” “ตอนนี้ !” หรือ “วันนี้เท่านั้น !” เพื่อสร้างความรู้สึกว่าข้อเสนอนี้มีเวลาที่จำกัด 
• ใช้คำในเชิงเชิญชวน : เช่น “คลิกเลย !” หรือ “รับสิทธิ์ของคุณทันที”

การเขียน CTA ที่ดียังจะช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรต่อ ทำให้เพิ่มความสะดวกในการตอบสนองข้อความ ดังนั้น ขั้นตอนนี้จึงเป็นส่วนสำคัญในเทคนิคการตลาดด้วยการส่งข้อความ SMS เพราะเป็นจุดที่จะทำให้ลูกค้าดำเนินการตามเป้าหมายของแคมเปญ

3. ส่งข้อความในช่วงเวลาที่เหมาะสม

อีกหนึ่งเทคนิคการตลาดด้วยการส่ง SMS ที่ควรนำมาใช้ในการทำแคมเปญด้วยก็คือ “ช่วงเวลา” ในการส่งข้อความ เพราะการเลือกเวลาที่เหมาะสม จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเปิดอ่านและตอบสนองต่อข้อความได้

การวิเคราะห์ช่วงเวลาที่เหมาะกับการส่งข้อความ

การส่งข้อความในแต่ละช่วงเวลามีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้า โดยเวลาที่เหมาะกับการส่งข้อความเพื่อการตลาดมักจะเป็นช่วงเวลากลางวันหรือบ่าย แต่ทั้งนี้ อาจพิจารณาตามเวลาที่เหมาะสมของกลุ่มเป้าหมายในแคมเปญนั้น ๆ ด้วย เช่น

• ช่วงเวลาทำงาน (09:00-11:00) : เหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เป็นพนักงานออฟฟิศ
• ช่วงเย็น (17:00-20:00) : กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ มักมีเวลาว่างในช่วงเวลานี้และพร้อมรับข้อเสนอ

นอกจากนี้ การใช้ระบบส่งข้อความอัตโนมัติที่สามารถตั้งเวลาส่งตามพฤติกรรมลูกค้า ยังจะช่วยเพิ่มความแม่นยำและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เช่น ส่งข้อความขอบคุณหลังการซื้อสินค้า หรือแจ้งเตือนโปรโมชันในวันเกิดของลูกค้า ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตอบสนองต่อข้อความได้เช่นกัน

4. การปรับแต่งข้อความให้เฉพาะบุคคล (Personalization)

การส่ง SMS ยังเป็นการส่งข้อความไปถึงลูกค้าแต่ละคนโดยตรง ทำให้เราสามารถปรับแต่งข้อความให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ ทั้งยังสามารถระบุชื่อลูกค้าได้อย่างชัดเจน ให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจของแบรนด์จนเกิดความประทับใจ ส่งผลต่อการตัดสินใจในเชิงบวก พร้อมกับช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ให้แนบแน่น 

สร้างความประทับใจให้แก่ผู้รับ

บริษัทสามารถแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าได้  โดยการใช้กุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์และลูกค้า

• ใช้ชื่อของลูกค้าในข้อความ เช่น “คุณสมชาย โปรโมชั่นนี้เหมาะกับคุณ !”
• อ้างอิงประวัติการซื้อสินค้า เช่น “ผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบกลับมาขายอีกครั้ง รีบซื้อเลย !”

5. ตรวจสอบและปรับแต่งแคมเปญอย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์ผลตอบรับเป็นเทคนิคการตลาดด้วยการส่ง SMS ขั้นตอนสุดท้ายที่ควรให้ความสำคัญ เพราะสามารถนำมาพัฒนาและปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพ พร้อมช่วยแก้รอยรั่วของกลยุทธ์เดิมให้ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น  

ตัวชี้วัดที่ควรติดตาม

• อัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) : ช่วยให้ทราบว่าลูกค้าสนใจเนื้อหาหรือไม่
• อัตราการคลิก (Click-Through Rate) : วัดความสำเร็จของ CTA
• อัตราการตอบกลับ (Response Rate) : ชี้วัดถึงการติดต่อกลับจากลูกค้า

สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับเนื้อหาให้ดีขึ้นได้ เช่น การเปลี่ยนคำใน CTA หรือการปรับช่วงเวลาส่งข้อความเพื่อให้เหมาะสมกับพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น

เจาะกลุ่มเป้าหมาย ทลายกำแพงใจของลูกค้า ด้วยบริการจาก SMS2PRO

ด้วยกลยุทธ์การส่ง SMS Marketing ผ่านเว็บไซต์กับ SMS2PRO ผู้ให้บริการส่ง SMS ครบวงจร สำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความโปรโมชัน การแจ้งเตือน การยืนยันตัวตน หรือการส่งข้อความแบบ Location-Based พร้อมรับประกันคุณภาพด้วยการรับรองมาตรฐานจาก กสทช. ลงทะเบียนเพื่อทดลองส่งข้อความฟรีได้ที่เว็บไซต์ของเรา 

ลงทะเบียนทดลองใช้บริการฟรีได้ทางเว็บไซต์ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro