Corporate Social Responsibility (CSR) คืออะไร? สำคัญอย่างไร?

CSR คืออะไร ?

CSR ย่อมากจาก Corporate Social Resposibility แปลออกมาให้เข้าใจง่ายๆ CSR คือ รูปแบบการทำธุรกิจรูปแบบนึงที่บริษัทหรือองกรค์แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยส่วนมากจะปรากฏให้เห็นในรูปแบบของกิจกรรมเพื่อสังคมที่ดำเนินการภายใต้หลักจริยธรรมอันดีทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อแสดงออกถึงความตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อสังคมในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม

ทำไมบริษัทควรทำ CSR  ?

การทำ CSR นั้นสำคัญต่อธุรกิจและองค์กรอย่างมาก เพราะในทุกๆองค์กรจะไม่สามารถอยู่รอดได้ด้วยตัวเอง จำเป็นต้องได้รับการเกื้อหนุนจากสังคมและสิ่งแวดล้อมอยู่เสมอ โดยปกติแล้วกระบวนการดำเนินกิจการของบริษัทมักส่งผลเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมทางตรง และส่งผลต่อสังคมทางอ้อม เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น SMS2PRO ขอยกตัวอย่างประเภทบริษัทที่มีการใช้ไฟฟ้าในการดำเนินการ เช่น การใช้งานของ Laptop หรือ คอมพิวเตอร์ ในออฟฟิศ ซึ่งส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อมด้วยการปล่อยก๊าซก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ซึ่งทำให้เกิดภาวะโลกร้อนตามมา หรือบริษัทผลิตกล่องบรรจุภัณฑ์ ที่มีการใช้ไฟฟ้าจากเครื่องจักรจำนวนมาก และขยะบรรจุภัณฑ์อาจส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อมหากไม่ได้รับการกำจัดอย่างถูกวิธี หรือแม้กระทั่งหน่วยงานที่มีการใช้กระดาษในการจดบันทึกจำนวนมาก ซึ่งเป็นกระบวนการผลิตกระดาษอาจจำไปสู่มลพิษทางดินและอากาศ

จากที่กล่าวไปข้างต้นล้วนแสดงให้เห็นว่าการขั้นตอนการดำเนินกิจการของธุรกิจส่วนมากล้วนส่งผลเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมไม่เชิงตรงก็เชิงอ้อม ด้วยเพราะฉะนั้นการส่งเสริมให้มีการทำ CSR ถือเป็นหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับสังคมทั้งภายในและภายนอก ที่สำคัญสามารถสร้างความน่าวางใจรวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ในสายตาคนภายในสังคมได้

การมีส่วนร่วมใน CSR คืออะไร

การมีส่วนร่วมใน CSR หมายความว่า บริษัทดำเนินการหลีกเลี่ยงหรือลดความเสียหายในกระบวนการดำเนินกิจการที่ส่งผลเชิงลบต่อสังคมหรือสิ่งแวดล้อม หรือการดำเนินการในลักษณะที่ส่งเสริมหรือเป็นผลดีต่อสังคมหรือสิ่งแวดล้อม เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจหลักการทำ CSR มากขึ้น SMS2PRO ขออธิบายประเภทของการทำ CSR ว่ามีอะไรบ้าง

ประเภทของ Corporate Social Responsibility (CSR) 

โดยทั่วไป ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรมีอยู่ 4 ประเภทหลัก บริษัทอาจเลือกที่จะมีส่วนร่วมแค่บางประเภท การขาดการมีส่วนร่วมในประเภทอื่นไม่จำเป็นต้องกีดกันบริษัทจากการรับผิดชอบต่อสังคม

1. ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมในการดำเนินการอนุรักษ์ธรรมชาติขององค์กร ถือเป็นประเภทความรับผิดชอบต่อสังคมที่สำคัญที่สุดอย่างนึง บริษัทสามาถเข้าร่วมได้ด้วยการดำเนินงานที่เหมาะสมที่สุด หรือสนับสนุนการลดกิจกรรมที่เป็นสาเหตุให้เกิดผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อม  และควรมีเป้าหมายในการดำเนินกิจกรรมชัดเจน ถึงผลลัพธ์ที่ได้ว่าจะส่งผลเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยกว่าก่อนดำเนินกิจกรรม บริษัทมักดำเนินการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมผ่าน:

• ลดมลภาวะของเสีย การใช้ทรัพยากรธรรมชาติ และการปล่อยมลพิษผ่านกระบวนการผลิต
• การรีไซเคิลสินค้าและวัสดุตลอดกระบวนการ รวมถึงส่งเสริมแนวทางการนำกลับมาใช้ใหม่กับลูกค้า
• ชดเชยผลกระทบเชิงลบโดยการสร้างทรัพยากรธรรมชาติ หรือสนับสนุนสาเหตุที่สามารถช่วยต่อต้านผลกระทบเชิงลบที่เกิดจากขั้นตอนการดำเนินการของบริษัท ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตที่ตัดไม้ทำลายป่าอาจต้องปลูกในปริมาณเท่ากันหรือมากกว่านั้น
• กระจายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเลือกวิธีการที่มีผลกระทบต่อการปล่อยมลพิษและมลพิษน้อยที่สุด
• การสร้างหรือผลิตณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าต่อสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น บริษัทที่นำเสนอเครื่องตัดหญ้าแบบใช้แก๊สอาจออกแบบเครื่องตัดหญ้าไฟฟ้าเพื่อเป็นทางเลือกให้ผู้บริโภค เนื่องจากทำลายสิ่งแวดล้อมน้อยกว่า

2. ความรับผิดชอบทางจริยธรรม

เป็นการทำ CSR เพื่อความรับผิดชอบทางจริยธรรมถือเป็นสิ่งสำคัญของความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ยึดมั่นในการดำเนินการอย่างยุติธรรมและมีจริยธรรม บริษัทมักกำหนดมาตรฐานของตนเอง แม้แรงผลักดันจากภายนอกหรือความต้องการของลูกค้าอาจส่งผลต่อการกำหนดเป้าหมายทางจริยธรรม ตัวอย่างความรับผิดชอบทางจริยธรรม ได้แก่ :

• การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกประเภทอย่างยุติธรรมโดยไม่คำนึงถึงอายุ เชื้อชาติ วัฒนธรรม หรือรสนิยมทางเพศ
• การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนในเชิงบวก รวมถึงการจ่ายค่าตอบแทนและผลประโยชน์มาตรฐานขั้นต่ำของการจ้างงาน รวมทั้งการพิจารณาการจ้างงานที่ยุติธรรมสำหรับบุคคลทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างส่วนบุคคล
• การกระจายการใช้บริการจากซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติ เพศ  หรือสถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน
• การเปิดเผยขั้นตอนการดำเนินงาน รวมถึงปัญหาในการดำเนินกิจการอย่างซื่อสัตย์ต่อนักลงทุน

3. ความรับผิดชอบต่อสังคม

ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นความรับผิดชอบขององค์กรที่ปรับเปลี่ยนวิธีที่บริษัทดำเนินการเพื่อช่วยเหลือสังคม อธิบายเพื่อให้เข้าใจง่ายๆคือ การวิธีที่บริษัทใช้ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อให้โลกน่าอยู่ขึ้น  และส่งผลเชิงบวกต่อสังคม บริษัทมักแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมผ่าน:

• บริจาคกำไรเพื่อการกุศล
• ทำธุรกรรมกับซัพพลายเออร์หรือผู้ขายที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม
• สนับสนุนให้พนักงานทำงานเพื่อการกุศล
• สนับสนุนกิจกรรมระดมทุนหรือมีการแสดงตนในชุมชนสำหรับกิจกรรมการกุศล

4. ความรับผิดชอบทางการเงิน

ความรับผิดชอบทางการเงินเป็นขององค์กรเชื่อมโยงสามด้านข้างต้น บริษัทสนับสนุนกิจกรรมให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม จริยธรรม และสังคมขึ้น อย่างไรก็ตาม ผ่านการลงทุนทางการเงินของโครงการ การบริจาค หรือค่าใช้จ่ายในการวิจัยผลิตภัณฑ์ และค่าใช้จ่ายดังนี้:

• การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ส่งเสริมความยั่งยืน
• การสรรหาผู้มีความสามารถหลากหลายประเภทเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่หลากหลาย
• โครงการริเริ่มฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการตระหนักรู้ทางสังคม หรือปัญหาสิ่งแวดล้อม
• จัดทำรายงานทางการเงินที่โปร่งใสตามเวลากำหนด รวมถึงการตรวจสอบภายนอก หรือ external adits ที่โปร่งใสหมายเหตุ: CSR model บางรูปแบบนำความรับผิดชอบต่อความรู้สึกเป็นอาสาสมัคร เข้ามาทดแทน ความรับผิดชอบทางการเงิน อย่างไรก็ตาม CSR model ส่วนใหญ่ยังคงรวมถึงสิ่งแวดล้อม จริยธรรม และการสังคมเป็นหลัก

หลักการสำคัญในการทำ CSR

หลักสำคัญของการดำเนินการตามเเนวทาง CSR ควรจะอยู่บนหลักพอควรที่ธุรกิจจะไม่เดือดร้อนตัวเอง และไม่เอารัดเอาเปรียบสังคมในเวลาเดียวกัน แม้ว่าการทำ CSR จะเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ตลาด แม้กระนั้นจึงควรวางวิธีการให้ดี ไม่ให้คนอื่นรู้สึกได้ว่า เป็นการสร้างภาพลักษณ์มากเกินไป ที่สำคัญควรจะทำด้วยใจจริง ไม่ใช้เพียงเพื่อสร้างผลตอบแทนแก่หน่วยงานเพียงแค่นั้นแต่ว่าชุมชน มูลนิธิ หรือคนอื่นก็จะได้รับคุณประโยชน์ไปด้วย

ประโยชน์ของการทำ CSR

CSR มีความสำคัญต่อสังคมและบริษัทเท่าๆกัน กิจกรรม CSR สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างพนักงานและองค์กร เพิ่มขวัญกำลังใจ และช่วยให้พนักงานและนายจ้างรู้สึกเชื่อมโยงกับสิ่งแวดล้อมรอบตัวมากขึ้น นอกเหนือจากผลกระทบเชิงบวกต่อโลกแล้ว ต่อไปนี้คือเหตุผลเพิ่มเติมบางประการที่ธุรกิจใช้กลยุทธ์ CSR

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์ หรือ brand recognition

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญและให้คุณค่าต่อบริษัทที่ดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคมากกว่าบริษัทที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเพียงอย่างเดียว ปัจจุบันผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงผลกระทบที่บริษัทอาจมีต่อสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ และการทำ CSR ของธุรกิจยังเป็นหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เนื่องจากปัจจุบันหลายบริษัทหันมามีส่วนร่วมใน CSR มากขึ้น ผู้บริโภคจึงมีแนวโน้มที่จะยอมรับแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ที่ดีผ่านการแสดงความรับผิดชอบขององค์กร

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานด้วยการทำ CSR

องค์กรที่สนับสนุนพนักงานให้ทำหน้าที่เป็นผลประโยชน์ต่อสังคม สามารถส่งเสริมการรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กรนานมากขึ้น  ซึ่งจะช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน พนักงานที่ไม่พอใจ และค่าใช้จ่ายทั้งหมดของพนักงานใหม่

• ลดความเสี่ยงของผลกระทบจากการดำเนินกิจกรรมที่ไม่เหมาะสม

การลดความเสี่ยสำหรับกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์ เช่น การเลือกปฏิบัติต่อกลุ่มพนักงาน การละเลยทรัพยากรธรรมชาติ หรือการใช้เงินทุนของบริษัทอย่างผิดจรรยาบรรณ กิจกรรมประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การฟ้องร้อง การดำเนินคดี หรือการดำเนินการทางกฎหมาย ซึ่งบริษัทอาจได้รับผลกระทบด้านลบทางการเงินและถูกบันทึกไว้ในข่าวพาดหัว โดยการปฏิบัติตามแนวทาง CSR บริษัทต่างๆ สามารถลดความเสี่ยงโดยการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เป็นปัญหาและปฏิบัติกิจกรรมที่เป็นประโยชน์

• นักลงทุนสัมพันธ์

จากการศึกษาของ Boston Consulting Group บริษัทที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้นำในเรื่องสิ่งแวดล้อมหรือสังคม มักถูกประเมินมูลค่า 11% เหนือคู่แข่ง  สำหรับบริษัทที่มองหาความได้เปรียบและเหนือกว่าตลาด การบังคับใช้กลยุทธ์ CSR มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบในทางบวกต่อความรู้สึกของนักลงทุนที่มีต่อองค์กรและมุมมองที่พวกเขาเห็นคุณค่าของบริษัท

CSR Case Studies ตัวอย่างบริษัทที่ใช้กลยุทธ์ CSR

Netflix

ด้วยลูกค้ากว่า 100 ล้านคนทั่วโลกที่สตรีมเนื้อหา Netflix มากกว่า 125 ล้านชั่วโมงต่อวัน Netflix มีเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาที่ใหญ่ที่สุดในโลก เครือข่ายการจัดส่งใช้พลังงานจำนวนมากในการทำงาน ตามรายงานล่าสุดของ Netflix ในปี 2560 Netflix ได้ทำงานเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมนี้ กลยุทธ์ของบริษัทเกี่ยวกับความยั่งยืนมีดังนี้: “ใช้ไฟฟ้าให้น้อยที่สุด ใช้พลังงานหมุนเวียนสำหรับไฟฟ้าที่เราบริโภคโดยตรงในโรงงานที่เราเป็นเจ้าของ และส่งเสริมพลังงานหมุนเวียนหรือชดเชยพลังงานที่ไม่หมุนเวียนในโรงงาน” . ในปี 2560 Netflix ได้ประกาศเข้าร่วมในโปรแกรม Green Power Partnership ของ EPA ซึ่งเป็นโครงการโดยสมัครใจที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งมั่นที่จะใช้พลังงานหมุนเวียนเพื่อการบริโภคไฟฟ้าบางส่วนหรือทั้งหมดต่อปี

Case Study ของ Netflix แสดงให้เห็นถุงการกำหนดเป้าหมายและแนวทางการปฏิบัติตามหลัก CSR ที่ชัดเจน การแสดงความรับผิดชอบของ Netflix ที่จะเปลี่ยนไปใช้พลังงานหมุนเวียนแสดงให้เห็นว่าบริษัทได้เพิ่มความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจ แม้ว่ากลยุทธ์ด้านความยั่งยืนของ Netflix จะได้รับการชื่นชม แต่ก็ยังไม่แน่ชัดว่าบริษัทยังคงปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้หรือไม่ เนื่องจากรายงานด้านสิ่งแวดล้อมล่าสุดเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ยังไม่มีการอัปเดตโดย Netflix เกี่ยวกับความคืบหน้าที่พวกเขาทำต่อความพยายามเหล่านี้

Starbuks

SMS2PRO หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านในการทำความเข้าใจแก่นแท้ของ CSR และตัวเลือกแนวทางการปฏิบัติที่เหมาะสม

References

Netflix. (2017). Renewable Energy at Netflix: An Update. https://about.netflix.com/en/news/renewable-energy-at-netflix-an-update

Fernando, J. (2022). Corporate Social Responsibility (CSR) Explained With Examples https://www.investopedia.com/terms/c/corp-social-responsibility.asp

บทความที่เกี่ยวข้อง

• รู้จัก 5W1H ทฤษฎีสำคัญเสริมกลยุทธ์การตลาด
• Pricing Strategy กลยุทธ์ตั้งราคา ดึงดูดลูกค้าพร้อมสร้างกำไร
• รู้จัก Personalized Marketing กลยุทธ์การตลาดแบบเข้าใจตัวลูกค้า
• ทำความเข้าใจ การตลาดบน Social Media เชิงลึก