การทำการตลาดและสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความสั้นหรือ SMS คือหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่สร้างความสำเร็จให้ธุรกิจและแบรนด์ได้เกินคาด ก่อให้เกิดยอดขายและจำนวนการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด สามารถวัดผลได้ในทุกจุดของแคมเปญ ทั้งยังช่วยเพิ่มให้เกิดความแม่นยำในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและอัตราความสำเร็จที่มากขึ้น ทำให้บริการส่ง SMS ถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง จึงกลายเป็นที่มาของบริการที่เรียกว่า LBS หรือบริการส่ง SMS แบบ Location Based ที่สามารถกำหนดตำแหน่งของผู้รับได้อย่างแม่นยำ แม้ไม่มีลิสต์เบอร์โทรศัพท์
Location Based Service คืออะไร พร้อมเจาะลึกฟังก์ชันที่นักการตลาดต้องรู้
Location Based Service หรือชื่อย่อว่าบริการ LBS คือ เทคโนโลยีที่ใช้ข้อมูลตำแหน่งของผู้ใช้งานผ่าน GPS, Wi-Fi, หรือเสาสัญญาณมือถือ เพื่อให้บริการที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน ณ ตำแหน่งนั้น ๆ โดยทั่วไป LBS ถูกใช้ในหลากหลายรูปแบบ เช่น การนำทาง, การค้นหาสถานที่ใกล้เคียง, หรือแม้กระทั่งการแจ้งเตือนโปรโมชันจากร้านค้าที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียง นี่เป็นเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการระบุตำแหน่งที่ตั้งแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
ส่วนบริการ SMS Location Based นั้น เป็นการผสมผสานระหว่างการระบุตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้งานกับการส่งข้อความ SMS เข้าด้วยกัน แบรนด์จึงสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มผู้รับที่อยู่ภายในบริเวณใกล้เคียงกับสถานที่ที่กำหนดไว้ได้ โดยไม่จำเป็นต้องรู้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ทำให้สามารถแจ้งโปรโมชัน อัปเดตข้อมูลข่าวสาร หรือประชาสัมพันธ์ข้อมูลอื่น ๆ ได้แบบเรียลไทม์ที่สุด เหมาะกับธุรกิจที่มีหน้าร้านหรือมีหลายสาขามากเป็นพิเศษ เช่น ธุรกิจร้านอาหาร ธุรกิจคลินิกเสริมความงาม ธุรกิจร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่น ธุรกิจร้านเครื่องสำอางในศูนย์การค้า รวมทั้งยังเหมาะกับการประชาสัมพันธ์ในพื้นที่จัดงานขนาดใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นงานท่องเที่ยวไทย งานบ้านและสวนแฟร์ งาน Pet Expo หรืองานมหกรรมหนังสือระดับชาติ เพื่อเชิญชวนให้คนที่อยู่ในงานมาร่วมลงทะเบียนและรับของที่ระลึกจากบูทของคุณ
ฟังก์ชันที่น่าสนใจของ LBS
- การส่งข้อความตามตำแหน่งที่ตั้ง (Geo-targeting SMS) นักการตลาดสามารถกำหนดตำแหน่งที่ตั้งที่ต้องการ เช่น ในระยะ 500 เมตรจากร้านค้า ระบบจะส่ง SMS โปรโมชันให้แก่ลูกค้าที่อยู่ในบริเวณรอบ ๆ แบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- การใช้ข้อมูลพฤติกรรมและตำแหน่ง (Behavioral Targeting) นอกจากการระบุตำแหน่ง นักการตลาดยังสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการเดินทางของลูกค้า เพื่อคาดการณ์และปรับปรุงการส่ง SMS โดยคัดกรองจากปัจจัยเหล่านี้
- อายุ
- เพศ
- ระบบปฏิบัติการมือถือ เช่น Android, iOS
- รูปแบบการชำระค่าบริการ แบ่งเป็นแบบเติมเงินและแบบรายเดือน
- ความสนใจ
- การส่งข้อความผ่านเครือข่ายมือถือ (Network-based LBS) บริการนี้สามารถใช้ข้อมูลจากเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือของผู้ให้บริการ เพื่อระบุตำแหน่งของลูกค้า และส่งข้อความได้โดยตรง ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างกว้างขวาง
- การวิเคราะห์ผลลัพธ์ (Analytics & Reporting) นักการตลาดสามารถติดตามและวัดผลการส่ง SMS เช่น จำนวนการเปิดอ่าน หรือการเข้าร่วมโปรโมชัน ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต รวมทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ช่วยให้สามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ส่ง SMS ผ่าน Location Based Service มีประโยชน์อย่างไร ?
- เข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ที่เฉพาะเจาะจง เพิ่มอัตราการปิดการขาย การดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน หรือการลงทะเบียนได้มากขึ้น
- คัดกรองกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น เพศ อายุ ความสนใจ ระบบปฏิบัติการโทรศัพท์มือถือ
- สร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าหรือบริการที่ดี เนื่องจากเป็นข้อความที่สอดคล้องกับตำแหน่งที่อยู่ของลูกค้าอย่างแท้จริง
- นำผลลัพธ์จากการส่ง SMS ไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และต่อยอดเพื่อพัฒนาแผนการตลาดให้ธุรกิจได้
- สามารถส่งข้อความหากลุ่มเป้าหมายในบริเวณที่ต้องการได้ แม้ว่าจะไม่มีลิสต์เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าก็ตาม เช่น แบรนด์ร้านเครื่องสำอางต้องการส่งข้อความหาผู้ที่อยู่ในศูนย์การค้า เพื่อแจ้งว่าตอนนี้มีโปรโมชันพิเศษ ก็สามารถส่งผ่านบริการส่ง SMS ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าจากเครือข่ายต่าง ๆ ได้เลย
ตัวอย่างการใช้บริการ SMS Location Based สร้างการเติบโตให้ธุรกิจ
- การส่งข้อความแจ้งเปิดร้านหรือสาขาใหม่ให้กับผู้ที่อยู่อาศัยในละแวกใกล้เคียง ช่วยสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้ากลุ่มใหม่ รวมถึงลูกค้าเดิมที่เคยซื้อสินค้าอยู่แล้ว
- การประชาสัมพันธ์โปรโมชันให้ผู้ที่อยู่บริเวณนั้นได้รับรู้แบบเรียลไทม์ ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อและปิดการขายได้ง่ายขึ้น
- การส่งข้อความแจ้งส่วนลดหรือเมนูใหม่ เมื่อลูกค้าเดินผ่านร้านอาหารภายในระยะที่กำหนดไว้
เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า ด้วยการส่ง SMS ในรูปแบบ Location Based Service ที่ให้ประโยชน์สูงสุดกับบริการ SMS Location Based จาก SMS2PRO ที่สามารถส่ง SMS แบบกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและกว้างขวางในระยะเวลาอันรวดเร็ว เพิ่มโอกาสปิดการขายได้สำเร็จ พร้อมรายงานสรุปผลหลังจบแคมเปญ ปลอดภัย เชื่อถือได้ด้วยการรับรองมาตรฐานจาก กสทช. ลงทะเบียนเพื่อทดลองส่งข้อความฟรีได้ที่เว็บไซต์ของเรา สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-114-8318 หรือ LINE Official @sms2pro
ข้อมูลอ้างอิง
- ทำการตลาด SMS แบบเจาะจงพื้นที่อย่างแม่นยำด้วย Location Based. สืบค้นเมื่อวันที่ 3 กันยายน 2567 จาก https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=8467&pageid=1&read=true&count=true
