SMS Chatbot ความสมบูรณ์แบบของธุรกิจคุณ

เมื่อพูดถึง SMS ทุกคนรู้จัก มันคือข้อความที่เราใช้ส่งหากันโดนไม่จำเป็นต้องใช้อินเตอร์เน็ต มีเพียงสัญญาณโทรศัพท์เป็นสื่อกลางเท่านั้น ส่วน Chatbot หลายคนอาจจะยังไม่คุ้นเคยกับชื่อนี้ แต่อีกหลายคนรู้จักเป็นอย่างดี โดยเฉพาะในแวดวงของผู้ประกอบการและนักการตลาด ว่ามันคือ ระบบตอบรับอัตโนมัติที่สามารถเข้าใจภาษาของมนุษย์ได้เป็นอย่างดี แต่หากเราพูดถึง SMS Chatbot คงจะมีน้อยคนมากที่เคยได้ยินคำนี้ ดังนั้นในบทความนี้ เราจะมาพูดถึง SMS Chatbot กันว่ามันคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไรในแง่ของการตลาด 

SMS Chatbot คืออะไร

Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ในการสนทนากับมนุษย์ มีลักษณะการโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์จริงๆ โดยการตั้งโปรแกรมหรือสคริปท์ไว้ล่วงหน้า ส่วน SMS Chatbot คือ โปรแกรมโต้ตอบอัตโนมัติที่มีลักษณะเสมือนมนุษย์จริงๆ ผ่านช่องทาง SMS ซึ่ง SMS Chatbot นั้นไม่ได้รับความนิยมเท่ากับ Facebook Chatbot หรือ Website Chatbot 

แต่ถึงอย่างไรก็ตาม การใช้ SMS Chatbot นั้นสามารที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากกว่า ด้วยข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องออนไลน์หรือเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตอยู่ตลอดเวลา 

แน่นอนว่าด้วยข้อได้เปรียบที่ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตอยู่ตลอด ทำให้ SMS Chatbot สามารถเข้าถึงลูกค้า และส่งข้อความหาพวกเขาได้โดนไม่ต้องเข้าแอพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ด้วยซ้ำ 

มากกว่านี้ SMS Chatbot สามารถทำได้มากกว่าส่งข้อความแจ้งเตือนและแจ้งโปรโมชั่น แต่ SMS Chatbot ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แชร์ลิงค์ และทำแบบสำรวจได้ 

การใช้ SMS Chatbot กับเทคนิคทางการตลาด

SMS Chatbot เป็นเหมือนสีสันใหม่ของการทำการตลาดและการโฆษณา จุดเด่นหลักก็คือการที่คุณสามารถวัดผลการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการตรวจสอบการเริ่มสนทนากับ SMS Chatbot

นอกจากนี้ SMS Chatbot ยังสามารถสร้างตัวเลือก “โทรหาเราหรือส่งข้อความหาเรา” ในการส่งข้อความอัตโนมัติ เพราะผู้คนในยุคสมัยนี้ชอบที่จะแชทมากกว่าการต้องคุยโทรศัพท์ ด้วยความสามารถของ SMS Chatbot ที่สามารถตอบลูกค้าในได้จำนวนมากในเวลาเดียวกัน ทำให้ลดข้อจำกัดของบุคคลลงไป และป้องกันกรณี Human error ได้อีกด้วย

การใช้  SMS Chatbot ยังสามารถช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและปิดยอดขายได้ด้วยช่องทางการสื่อสารผ่าน SMS ซึ่งมีอัตราการเปิดอ่านสูงมากกว่า 90% คุณสามารถมั่นใจได้เลยว่าการโฆษณาทางการตลาดของคุณนั้นจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแน่นอน 

ด้วยประโยชน์ทางการตลาดที่หลากหลาย ทำให้ในปัจจุบัน Chatbot ได้รับความนิยมอย่างมหาศาลในกลุ่มของธุรกิจทุกรูปแบบ แต่เมื่อเอามารวมกับ SMS แล้วก็ยิ่งเพิ่มข้อได้เปรียบมากขึ้น ทำให้ SMS Chatbot กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธิ์ทางการตลาดที่นักการตลาดหลายคนให้ความสนใจอยู่ในปัจจุบัน