Customer Centric Mindset หรือ แนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ ยังคงเป็นแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้หลายๆ ธุรกิจประสบความสำเร็จมานักต่อนัก ยิ่งเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้มากเท่าไร โอกาสที่จะดึงดูดพวกเขามาเป็นลูกค้าได้ก็ยิ่งมากเท่านั้น
บทความนี้ SMS2PRO จึงจะขอแนะนำให้รู้จักกับ Personalized Marketing กลยุทธ์การตลาดแบบเข้าใจตัวลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อีกทั้งยังสามารถสร้างความประทับใจให้พวกเขาเกิด Royalty ต่อแบรนด์
Personalized Marketing แปลตรงตัวก็คือ การทำการตลาดแบบเจาะจงเฉพาะกลุ่ม ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสสร้าง Royalty ให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำ
โดย Personalized Marketing นั้นจะใช้ประโยชน์จาก ข้อมูล (Data) ของกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น
เป็นการกระตุ้นยอดขายโดยอาศัยความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเราค้นหาคำว่า “กางเกงยีนส์” บน Google แต่เมื่อออกมาเล่น Facebook แล้ว ก็จะมีโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับกางเกงยีนส์ขึ้นมา
เมื่อเข้าใจคอนเซปต์คร่าวๆ ของ Personalization Marketing กันไปแล้ว ทีนี้เรามาดูกันว่าถ้าต้องการใช้กลยุทธ์นี้ จะต้องเริ่มต้นอย่างไรบ้าง
อันดับแรกคือ การเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น เช่น ข้อมูลส่วนตัวพื้นฐาน ข้อมูลเชิงพฤติกรรม ฯลฯ
โดยการเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายนั้นไม่ได้มีช่องทางตายตัว อาจจะอาศัยใช้ Analytics Tools การทำ Survey หรือใช้บริการบริษัทที่รวบรวมฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เอาไว้อย่าง Nielsen
เมื่อรวบรวมข้อมูลมาได้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ลำดับถัดมาก็คือการสร้าง Personalized Persona หรือ การจำลองโปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละคนขึ้นมา เพื่อให้เห็นภาพว่าพฤติกรรมของพวกเขานั้นเป็นอย่างไร เช่น
โดยข้อมูลที่นำมามาใช้จำลองพฤติกรรมนั้น อาจจะลงรายละเอียด หรือเฉพาะเจาะจงมากกว่านี้ขึ้นอยู่กับ Product ของคุณ แนะนำว่าให้จำลอง Personalized Persona ขึ้นมาอย่างน้อยๆ 3-4 โปรไฟล์ จะทำให้สามารถเห็นภาพได้ง่ายยิ่งขึ้น
เมื่อสร้าง Personalized Persona เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ลำดับถัดมาก็คือการสร้างคอนเทนต์ หรือโฆษณาที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึง Platform ที่พวกเขาใช้
ยิ่ง Personalized Persona ที่สร้างไว้ใกล้เคียงกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเท่าไร ก็ยิ่งทำให้เรามองเห็นแนวทางการสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจของพวกเขาได้มากขึ้น เพิ่มโอกาสที่ทำให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าได้มากขึ้น
แม้ว่าการทำ Personalized Marketing จะช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดี แต่สำหรับโลกของการตลาดแล้ว ไม่มีกลยุทธ์ใดที่ถูกต้องเสมอไป เพราะฉะนั้น อย่าลืมเก็บข้อมูลเพิ่มเติม คอยวัดผลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดในครั้งถัดๆ ไป เพื่อให้เจอแนวทางที่ใช่และมีประสิทธิภาพที่สุด
สำหรับใครที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มเพื่อทำ SMS Marketing เพื่อต่อยอดกลยุทธ์ Personalization Marketing เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ถูกที่ถูกเวลา
ขอแนะนำ SMS2PRO แพลตฟอร์ม SMS Solution ครบวงจรในราคาเริ่มต้นเพียง 0.18 บาทต่อข้อความ สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่