รู้จัก Personalized Marketing กลยุทธ์การตลาดแบบเข้าใจตัวลูกค้า

Chomarey Sutthisuwan

Customer Centric Mindset หรือ แนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ ยังคงเป็นแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้หลายๆ ธุรกิจประสบความสำเร็จมานักต่อนัก ยิ่งเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้มากเท่าไร โอกาสที่จะดึงดูดพวกเขามาเป็นลูกค้าได้ก็ยิ่งมากเท่านั้น

บทความนี้ SMS2PRO จึงจะขอแนะนำให้รู้จักกับ Personalized Marketing กลยุทธ์การตลาดแบบเข้าใจตัวลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น อีกทั้งยังสามารถสร้างความประทับใจให้พวกเขาเกิด Royalty ต่อแบรนด์

Personalized Marketing คืออะไร

Personalized Marketing แปลตรงตัวก็คือ การทำการตลาดแบบเจาะจงเฉพาะกลุ่ม ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสสร้าง Royalty ให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำ

โดย Personalized Marketing นั้นจะใช้ประโยชน์จาก ข้อมูล (Data) ของกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น

เพศ
ช่วงอายุ
อาชีพ
ฐานเงินเดือน
พฤติกรรมการซื้อสินค้า
Platform ออนไลน์ที่พวกเขาใช้งานบ่อยที่สุด
ปัจจัยที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้า
ฯลฯ

เป็นการกระตุ้นยอดขายโดยอาศัยความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเราค้นหาคำว่า “กางเกงยีนส์” บน Google แต่เมื่อออกมาเล่น Facebook แล้ว ก็จะมีโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับกางเกงยีนส์ขึ้นมา

ข้อดีของ Personalized Marketing

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการตรงกับสินค้าของเรามากขึ้น
สร้างยอดขายได้มากขึ้นเพราะนำเสนอสินค้าได้ตรงใจ ในเวลาที่เหมาะสม
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้เกิด Royalty
สามารถคาดการณ์พฤติกรรม และความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในอนาคตได้

Personalization Marketing เริ่มทำได้อย่างไร

เมื่อเข้าใจคอนเซปต์คร่าวๆ ของ Personalization Marketing กันไปแล้ว ทีนี้เรามาดูกันว่าถ้าต้องการใช้กลยุทธ์นี้ จะต้องเริ่มต้นอย่างไรบ้าง

1. เก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย

อันดับแรกคือ การเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น เช่น ข้อมูลส่วนตัวพื้นฐาน ข้อมูลเชิงพฤติกรรม ฯลฯ

โดยการเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายนั้นไม่ได้มีช่องทางตายตัว อาจจะอาศัยใช้ Analytics Tools การทำ Survey หรือใช้บริการบริษัทที่รวบรวมฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เอาไว้อย่าง Nielsen

2. สร้าง Personalized Persona

เมื่อรวบรวมข้อมูลมาได้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ลำดับถัดมาก็คือการสร้าง Personalized Persona หรือ การจำลองโปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละคนขึ้นมา เพื่อให้เห็นภาพว่าพฤติกรรมของพวกเขานั้นเป็นอย่างไร เช่น

ข้อมูลทั่วไป เช่น ชื่อ-นามสกุล (สมมติ) เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย ระดับการศึกษา
อาชีพ และรายได้
พฤติกรรมการเสพสื่อ
กิจวัตรประจำวัน หรือไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตในแต่ละวัน
ปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าแต่ละประเภท

โดยข้อมูลที่นำมามาใช้จำลองพฤติกรรมนั้น อาจจะลงรายละเอียด หรือเฉพาะเจาะจงมากกว่านี้ขึ้นอยู่กับ Product ของคุณ แนะนำว่าให้จำลอง Personalized Persona ขึ้นมาอย่างน้อยๆ 3-4 โปรไฟล์ จะทำให้สามารถเห็นภาพได้ง่ายยิ่งขึ้น

3. สร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการ

เมื่อสร้าง Personalized Persona เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ลำดับถัดมาก็คือการสร้างคอนเทนต์ หรือโฆษณาที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึง Platform ที่พวกเขาใช้

ยิ่ง Personalized Persona ที่สร้างไว้ใกล้เคียงกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเท่าไร ก็ยิ่งทำให้เรามองเห็นแนวทางการสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจของพวกเขาได้มากขึ้น เพิ่มโอกาสที่ทำให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

4. วัดผลและทดสอบซ้ำ

แม้ว่าการทำ Personalized Marketing จะช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดี แต่สำหรับโลกของการตลาดแล้ว ไม่มีกลยุทธ์ใดที่ถูกต้องเสมอไป เพราะฉะนั้น อย่าลืมเก็บข้อมูลเพิ่มเติม คอยวัดผลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดในครั้งถัดๆ ไป เพื่อให้เจอแนวทางที่ใช่และมีประสิทธิภาพที่สุด

สรุป

สำหรับใครที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มเพื่อทำ SMS Marketing เพื่อต่อยอดกลยุทธ์ Personalization Marketing เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ถูกที่ถูกเวลา

ขอแนะนำ SMS2PRO แพลตฟอร์ม SMS Solution ครบวงจรในราคาเริ่มต้นเพียง 0.18 บาทต่อข้อความ สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่