ปัจจุบัน SMS ได้มีการใช้งานอย่างกว้างขวาง ไม่ว่าจะเป็นในเชิงการตลาด หรือด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ในต่างประเทศเช่นเมืองต่าง ๆในอเมริกายังมีการใช้ SMS เพื่อชำระค่าจอดรถอีกด้วย ซึ่ง SMS เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่หลายหน่วยงาน ธุรกิจ ต่างเลือกใช้ในการทำธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งสะท้อนปัจจุบันให้เห็นว่า SMS ไม่ได้เป็นเพียงแค่การส่งข้อความพูดคุยชีวิตประจำวันกับเพื่อนหรือคนในครอบครัว
หลายคนอาจจะสงสัยว่ากระบวนการทำงานของบริษัทต่าง ๆ ในการ ส่งSMS การตลาดถึงลูกค้า บางคนอาจจะเคยได้รับข้อความ SMS จากแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยรู้จักมาก่อน หลายธุรกิจอาจสงสัยว่าการส่งข้อความ SMS การตลาดไปยังลูกค้าโดยที่ลูกค้ายังไม่ได้เซ็นใบยินยอมนั้นผิดกฎหมายหรือไม่ วันนี้ SMS2PRO จะมาไขข้อสงสัยเกี่ยวกับการยินยอมรับข้อความ SMS การตลาด ตัวอย่างรูปแบบในการขอความยินยอมจากลูกค้าในการ ส่งSMS
มีได้ 2 กรณี
เนื่องจากการ take action ก่อนของลูกค้าถือเป็นการแสดงความยินยอมให้ธุรกิจติดต่อพวกเขาได้ผ่านข้อความ SMS อย่างไรก็ตามหากลูกค้ามีความต้องการที่จะปฏิเสธรับข้อความการตลาดจากธุรกิจนั้น ๆ ในภายหลัง ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ส่งหรือบริษัทที่ส่งโดยตรง เพื่อให้บริษัทหยุด ส่งSMS การตลาดไปหาคุณ หากธุรกิจได้รับการแจ้งแล้ว ต้องดำเนินการยกเลิกการ ส่งSMS การตลาดคนดังกล่างทันที หากยังฝ่าฝืนดำเนินการส่งข้อความต่อไป จะถือว่าได้ทำผิด พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ ซึ่งกล่าวไว้ว่า “การ ส่งSMSโฆษณา โดยไม่มีช่องทางให้ผู้รับสามารถปฏิเสธข้อมูลนั้นได้ ถือเป็นสแปม ปรับ 200,000 บาท”
หากธุรกิจของคุณใช้ บริการส่ง SMS กับ SMS2PRO หากลูกค้าแจ้งว่าไม่ต้องการรับข้อความการตลาดจากคุณ คุณสามารถหยุดการส่งข้อความถึงลูกค้าเหล่านี้ได้ง่านๆ ด้วยการนำเบอร์ลูกค้าดังกล่างเพิ่มลงไปใน Blacklist ซึ่งจะทำให้ระบบไม่สามารถส่ง SMS ไปถึงลูกค้าคนดังกล่างได้อีก
สามารถดูวิธีการเพิ่มเบอร์โทรศัพท์ลงในรายชื่อ Blacklist ได้ที่ https://www.youtube.com/watch?v=iS1fRiM6-D
อ้างอิงจาก พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ ปี 2560 ฉบับที่ 2 กล่าวไว้ว่า “การ ส่งSMS โฆษณา โดยไม่ได้รับความยินยอม ให้ผู้รับสามารถปฏิเสธข้อมูลนั้นได้ ไม่เช่นนั้นถือเป็นสแปม ปรับ 200,000 บาท” เพราะฉะนั้นแล้วก่อนการ ส่งSMS การตลาดไปยังลูกค้าต้องขอรับความยินยอมก่อน ไม่เช่นนั้นจะถือว่ากระทำความผิดขัดแย้งต่อ พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์
ได้ยินอย่างนี้แล้วหลายๆธุรกิจอย่าเพิ่งท้อกันนะคะ เพราะการขอความยินยอมในการ ส่ง SMS Marketing ไม่ได้เป็นเรื่องที่อยากอย่างที่คิด SMS2PRO ได้รวบรวม ตัวอย่างรูปแบบในการขอความยินยอมจากลูกค้าในการ ส่งSMS เราไปดูกันเลยว่ามีอะไรบ้าง
ตัวอย่างข้อความตอบกลับ
"สวัสดีค่ะ! ขอบคุณที่ติดต่อ Beauty Clinic และแจ้งความต้องการในการใช้บริการกับเรา เราขอนิยมคอร์สทรีทเม้นหน้ายอดนิยม: www.BeautyClinic.com/popular/facialtreatments/"
ตัวอย่างข้อความตอบกลับ
"Beauty Clinic ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา โปรดพิมพ์ YES ตอบกลับข้อความนี้เพื่อยินยอมให้เราส่งข้อความ SMS อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเราไปหาคุณ"
"Beauty Clinic ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา โปรดพิมพ์ NO ตอบกลับข้อความนี้หากคุณไม่ยินยอมให้เราส่งข้อความ SMS อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเราไปหาคุณ"
อย่างไรก็ตามการขอความยินยอมผ่านช่องทางนี้ธุรกิจควร ส่งSMS เพื่อทิ้งหลักฐานการยินยอมของลูกค้า
ตัวอย่างข้อความตอบกลับ
"สวัสดีค่ะ คุณดาวิน ชมใจ ตามที่ Beauty Clinic ได้พูดคุยผ่านทางโทรศัพท์ หากมีอัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของเรา จะมีการส่งข้อความแจ้งเตือนมาในช่องทางนี้นะคะ"
ตัวอย่างข้อความตอบกลับ
"ขอขอบคุณที่สมัครรับการอัปเดตคำสั่งซื้อสำหรับ ASF Pizza! คุณอาจได้รับมากถึง 4 SMS/คำสั่งการสั่งซื้อ"
สวัสดีค่ะ คุณดาวิน ABC Shop ขอขอบคุณสำหรับการซื้อ ฿1,299 ราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อมีการจัดส่งสินค้า ดูคำสั่งซื้อเลขที่ #1234 ได้ที่ www.ABCShop.com/orders/1234/
เป็นยังไงบ้างคะ ตัวอย่างข้อความในการขอ ความยินยอมในการ ส่งSMS ดังกล่าวพอจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านหรือไม่ อย่างไรก็ตามรูปแบบการขอความยินยอมในการส่งข้อความ SMS marketing นั้นยังมีอีกมากมายนอกเหนือจากที่ได้กล่างไปข้างต้น หากผู้อ่านมีไอเดียในการเขียนข้อความขอความยินยอมในการส่ง SMS marketing ดีๆ สามารถแชร์ไอเดียได้ที่คอมเม้นด้านล่างได้เลยค่ะ
อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง