การมอบดีลหรือโปรโมชั่นสุดพิเศษคงไม่เพียงพอ หากผู้อ่านของคุณไม่รู้ว่าจะตอบกลับอย่างไร การใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือ Call-to-Action (CTA) ในการ ทำการตลาดสามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้อ่านตัดสินใจทำอะไรบางอย่างทันที เช่น คลิกปุ่ม โทรขอรับคำปรึกษาฟรี หรือการทดลองใช้งานฟรี การกระทำเหล่านี้เป็นการเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยน "ผู้ที่มีโอกาสซื้อ" หรือ Potential customers ให้กลายมาเป็น "ลูกค้า" ที่ซื้อสินค้าหรือบริการจริง

ก่อนที่จะแนะนำ กลยุทธ์ Call-to-Action เรามาทำความรู้จักกับ ความหมายของ Call-to-Action กันก่อนดีกว่า

Call-to-Action คือ?
ในด้านการตลาด Call-to-Action คือ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ของผู้อ่านให้พวกเขาดำเนินการทำอะไรบางอย่างทันที ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดที่บอกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณว่าพวกเขาควรทำอะไร หลังจากอ่านเทนต์โฆษณาเกี่ยวกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์บนหน้าเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดของคำกระตุ้นการตัดสินใจคือ “ซื้อเลย!”

ยิ่งคุณสามารถให้ข้อมูล CTA กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากเท่าใด ยิ่งมีโอกาสสูงขึ้นที่พวกเขาจะตัดสินใจดำเนินการทันที เช่นการแนะนำรายละเอียดราคา หรือแพ็คเกจ ควบคู่กับการใส่ Call-to-Action “ซื้อเลย!” การให้ข้อมูลเหล่านี้ ทำให้ผู้อ่านรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาคลิกที่ปุ่มนั้นๆ

วันนี้ SMS2PRO ขอนำเสนอ 7 กลยุทธ์ Call-to-Action อย่างไร ให้ได้ผลมากที่สุด

1. ใช้คำ Call-to-Action มากกว่าหนึ่งจุด
คำ Call-to-Action มักพบบ่อยที่สุดในส่วนท้ายของคอนเทนต์การตลาด (ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เว็บไซต์ หรือบล็อก) เช่น “ติดต่อเราวันนี้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม” เนื่องจากเป็นการทำ Call-to-Action ที่ง่ายที่สุด อย่างไรก็ตาม นอกจากการใช้คำ Call-to-Action ดังตัวอย่างข้างต้น การใช้คำ CTA แทรกในเนื้อหาของคุณอย่างเป็นธรรมชาติอย่างน้อยหนึ่งครั้งเพื่อบอกผู้อ่านว่าต้องทำอะไรต่อไป เป็นการเพิ่มโอกาสให้ Call-to-Action ได้ผลมากยิ่งขึ้น

2. ตำแหน่งที่เหมาะสมในการใส่ Call-to-Action
ครึ่งหน้าบน: ใส่ CTA ครึ่งหน้าบน ในหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าขายสินค้า หรือหน้าเนื้อหาอื่นๆ คำว่า "ครึ่งหน้าบน" มีต้นกำเนิดในอุตสาหกรรมหนังสือพิมพ์ซึ่งมีข่าวและพาดหัวข่าวที่สำคัญที่สุดอยู่ที่ด้านบนของหน้า ซึ่งจะปรากฏให้เห็นเมื่อพับกระดาษและวางซ้อนกันเพื่อขาย การวาง CTA “ครึ่งหน้าบน” บนหมายถึงการวาง CTA ในที่ที่สามารถมองเห็นได้ทันทีโดยไม่ต้องเลื่อน

บนสุดหรือล่างสุดของหน้า: การใช้ปุ่ม Call-to-Action เช่น ปุ่ม "Get started" หรือ "Learn More" ที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าสามารถกระตุ้นให้ผู้อ่านคลิกเพื่อดำเนินการได้ทันที

ด้านข้างหรือขอบริมของหน้า: คุณสามารถใส่ปุ่มลงทะเบียนหรือข้อเสนอต่างๆ ที่ด้านข้างของเนื้อหาของคุณ ซึ่งผู้อ่านจะสามารถมองเห็นได้ตลอดการเลื่อนขึ้นและเลื่อนลง

ตำแหน่ง เหนือส่วนท้าย: การใส่คำ CTA ท้ายหน้า หากพวกเขาได้อ่านจนจบหน้า นั่นหมายความว่าพวกเขามีความสนใจเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ ดังนั้นการใส่ Call-to-Action ด้านล่างเนื้อหาเช่น "ติดต่อเราทันที!" "ขอรับคำปรึกษาฟรี" "ทดลองใช้ฟรี" หรือ "ดูแพ็คเกจและราคา" ช่วยให้ผู้อ่านมีโอกาสคลิกมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาเพิ่งอ่านข้อมูลเสร็จหมาดๆ และข้อมูลนั้นๆยังสดใหม่อยู่

3. รู้ว่าเมื่อไหร่ใช้ Call-to-Action มากเกินไป
แม้ว่ากลยุทธ์การใช้ Call-to-Action มากกว่า 1 จุด จะเพิ่มโอกาสให้ผู้อ่านดำเนินการทันทีได้มากกว่า แต่ระวังการใส่ Call-to-Action โดยรวมที่มากเกินไป อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รู้สึกว่าเนื้อหาของคุณไม่เป็นธรรมชาติ hard sell และไม่จริงใจ และหาก CTA ทั้งหมดมีลักษณะแตกต่างกันอาจทำให้ผู้อ่านเกิดความสับสนได้

4. อธิบายข้อเสนออย่างชัดเจน
บอกลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเมื่อพวกเขาคลิกที่ปุ่ม Call-to-Action ของคุณ อย่าเพิ่งพูดว่า "ขอรับคำปรึกษาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทันที" ทำให้ชัดเจนว่าคำปรึกษานั้นเป็นประเภทใด เช่น ด้าน Offline หรือ online marketing, ด้าน Working Processes, หรือด้านเทคนิคการขาย เป็นต้น และคำปรึกษาที่ผู้อ่านจะได้รับเมื่อ คลิกที่ ปุ่ม Call-to-Action จะช่วยให้ผู้อ่านสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร

เนื้อหาที่น่าสนใจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง แต่ในทางกลับกันก็เป็นดาบสองคมหากเนื้อหาของคุณไม่ระบุรายละเอียดชัดเจน หรือมีความลึกลับ ที่ทำให้ผู้อ่านไม่ได้คำตอบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่ การต้องติดต่อหรือคลิกหลายขั้นตอนมากเกินไปเพื่อหาคำตอบนั้นๆ อาจทำให้ผู้อ่านรู้สึกเหนื่อย หมดความตื่นเต้น หมดความน่าสนใจหรือความอยากรู้เกี่ยวกับข้อมูลนั้นๆและกดปิดหน้าเพจของคุณในทันที

5. ทำให้ Call-to-Action ของคุณหาง่าย
CTA ที่ซ่อนอยู่หรือหายากจะไม่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณหาได้ง่ายบน Layout ของเพจ เช่น ใส่ปุ่ม "โทรทันที" ไว้ข้างหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้ผู้อ่านสามารถกดโทรออกหรือติดต่อคุณได้ทันที อย่าซ่อนไว้บนหน้าย่อยๆที่ต้องทำให้ผู้อ่านค้นหาหลายครั้ง

สรุปง่ายๆ
- วาง CTA ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนบนหน้าเพื่อให้มองเห็นได้ง่ายและรวดเร็ว

- ใส่กรอบหรือปุ่มที่มีขนาดใหญ่พอที่จะสังเกตุเห็นได้ง่าย

- ใช้สีตัดกันที่ทำให้ปุ่มและองค์ประกอบ CTA อื่นๆ ของคุณโดดเด่นกว่าพื้นหลังของหน้า

- รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ใน CTA หรือข้างๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล

6. จัดลำดับความสำคัญ Call-to-Action ของคุณ
โปรดจำไว้ว่า CTA ทั้งหมดไม่ได้มีลำดับความสำคัญเท่ากัน คำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่กระตุ้นให้ลูกค้า "ซื้อเลย!" จะมีลำดับความสำคัญสูงกว่า CTA อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านจะเห็น CTA ที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดนั้นได้ง่ายที่สุด

7. ใช้ CTA ที่สอดคล้องกับข้อมูลที่นำเสนอ
คำกระตุ้นการตัดสินใจ ควรสอดคล้องกับเนื้อหาที่คุณนำเสนอไปเช่น หลังจากที่คุณได้นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริการ อธิบายถึงสิ่งที่คุณจะทำ และสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากบริการของคุณแล้ว คุณอาจจะใส่กรอบกรอก Email ด้านล่าง พร้อมข้อความ "ให้เราช่วยวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจคุณ กรอกอีเมลล์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง" พร้อมด้วยปุ่ม "ส่ง" หากคุณใส่กรอบกรอก Email ด้านล่าง "พร้อมด้วยปุ่ม "ส่ง" โดยปราศจากข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคุณ​หรือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อกรอกอีเมลล์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะไม่มีทางดำเนินการในขั้นต่อไปได้เลย ซึ่งก็คือการให้ข้อมูลติดต่อที่สำคัญทั้งหมดแก่คุณ

คำเตือน!! หาก คำกระตุ้นการตัดสินใจ นี้คือการดาวน์โหลดไฟล์ มันจะเป็นการเปลี่ยนหัวเรื่องอย่างกะทันหันและสับสน เช่น หากคุณกำลังเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเทคนิคการทำการตลาดสำหรับธุรกิจยานยนต์ปี 22 อย่าใส่ CTA ที่เกี่ยวกับการซื้อขายยานยนตร์ในบทความ

เนื่องจากผู้ซื้อหันมาใช้อินเตอร์เน็ตเพื่อให้ความรู้ด้วยตนเองมากขึ้น เว็บไซต์ของบริษัทจึงกลายเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดความสนใจ สร้างความสนใจ และสร้างโอกาสในการขาย วิธีดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่นการสร้าง Call-to-Action ที่นี่สนใจจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ข้อมูลอ้างอิง :

https://anga.co.th/marketing/what-is-cta/

What is a Call-to-Action? Examples and Reasons to Use Them in Marketing Strategies