Customer Centric หรือการทำการตลาดโดยใช้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางน่าจะเป็น Mindset พื้นฐานเพื่อให้การขายสินค้าประสบความสำเร็จ แต่การที่จะทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้นั้น ก็ต้องพึ่งพาการทำ Research และทฤษฎีทางการตลาดอื่นๆ อีกมากมาย
บทความนี้ SMS2PRO จะพาคุณมารู้จักกับ 5W1H หนึ่งในทฤษฎีการตลาดที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้มากขึ้น เพื่อใช้สำหรับเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
5W1H คือ ทฤษฎีที่รวมชุดคำถามเอาไว้สำหัรบวิเคราะห์ และทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค ประกอบไปด้วย
แต่ในบทความนี้เราจะเพิ่ม W เข้ามาอีกตัว คือ Whom เพื่อให้เข้ากับบริบทของการตลาดในปัจจุบันที่ Social Media มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคมากขึ้น
โดยหลักการ 5W1H นั้นสามารถถูกนำมา Adapt ใช้ได้กับหลายสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็น
ทีนี้เรามาดูกันว่า 5W1H ที่ว่านี้มีความหมายว่าอย่างไร และนำมาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเพื่อเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรได้บ้าง
Who - ก่อนอื่น เรามาทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของเรากันก่อนว่า ใคร คือคนที่จะมาเป็นลูกค้าของเรา โดยจะทำการระบุข้อมูลเพื่อคาดเดาพฤติกรรม เช่น
โดยอาจจะวิเคราะห์พฤติกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแบบเฉพาะเจาะจงกับสินค้าของคุณ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง
What - ถัดมาเราจะทำการวิเคราะห์ว่า อะไร คือสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ และเราจะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร
โดยเราจะต้องกลับมามองจุดขายหลักของสินค้าว่าสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้มากน้อยแค่ไหน และจุดขายนั้นสามารถแข่งขันกับคู่แข่งรายอื่นๆ ได้หรือเปล่า มี Impact มากพอที่จะทำให้พวกเขาเปลี่ยนมาใช้สินค้าของเราหรือไม่
เพราะฉะนั้น นอกจากเรื่องของจุดขายแล้วก็อย่าลืมศึกษาความต้องการของตลาด การแข่งขัน แบรรนด์คู่แข่ง และ Market Share ร่วมด้วย
Where - หมายถึง สถานที่ไหน หรือ ช่องทางไหน ที่เราจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราได้ดีที่สุด โดยสามารถวิเคราะห์ได้ดังนี้
When - เมื่อไรในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่เวลาเท่านั้น แต่รวมไปถึงสถานการณ์ต่างๆ ที่ทำให้พวกเขาต้องการสินค้าของเราด้วยเช่นกัน
ยกตัวอย่างคร่าวๆ เช่น สมมติว่าสินค้าของเราคือยาฉีดฆ่าแมลง หมายความว่า พวกเขาจะต้องการสินค้าของเราก็ต่อเมื่อพวกเขาเจอปัญหาแมลงภายในบ้าน จากนั้นจึงวางกลยุทธ์ที่เข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ได้
Why - ในจุดนี้เราจะมาวิเคราะห์ว่า ทำไม พวกเขาถึงจะต้องซื้อสินค้าของเรา แต่ไม่ได้พิจารณาเพียแค่ความอยากได้เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงประเด็นอื่นๆ อีกด้วย เช่น
How - เปรียบเสมือนบทสรุปของทั้ง 5W ที่ผ่านมาว่า จากข้อมูลทั้งหมดที่วิเคราะห์มา เราจะนำข้อมูลเหล่านี้มาวางแผนการตลาดอย่างไรให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา หรือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
Whom - โดยปกติ 5W1H จะมีแค่ Who What When Where และ Why เท่านั้น แต่เนื่องจากในปัจจุบันที่ Social Media และ Online Platform ต่างๆ เข้ามามีส่วนในชีวิตมากขึ้น มีดาวเด่นบนโลกออนไลน์หรือที่เราเรียกกันว่า Influencer เกิดขึ้นมามากมาย
ทำให้ทฤษฎีของเรานั้นมี W ขึ้นมาอีก 1 ตัวคือ Whom หรือ ใครที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
ยกตัวอย่างเช่น หากสินค้าของเราคือเครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์เสริมความงาม คนที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายอาจจะเป็น Beauty Blogger หรือ Reviewer ซึ่งมีทาร์เก็ตเป็นผู้ใช้เครื่องสำอางโดยตรง
เพราะฉะนั้น หากทำการโปรโมตด้วยการส่งสินค้าไปให้ Beauty Blogger ชื่อดัง Review ให้ กลุ่มเป้าหมายที่ติดตาม Beauty Blogger คนนี้ก็จะรับรู้ถึงแบรนด์เราได้ง่ายขึ้น
เท่านี้ทุกคนก็น่าจะได้เห็นกันแล้วว่า 5W1H คืออะไร? และทางเราคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าของคุณไม่มากก็น้อย
อย่างที่เราได้บอกไปในข้างต้นเกี่ยวกับการใช้ SMS Marketing เพื่อเป็นหนึ่งในช่องทางสำหรับเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ถ้าหากใครที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มเพื่อทำ SMS Marketing หรือ SMS Solution (ราคาเริ่มต้นที่ 0.18 บาทต่อข้อความ) สามารถสอบถามรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติมได้ที่
บทความที่เกี่ยวข้อง